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Das Buch behandelt das Beschwerdemanagement als essenziellen Bestandteil des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit. Anhand des spezifischen Beispiels der Beratung von SexarbeiterInnen wird aufgezeigt, wie ein effektives Beschwerdemanagement implementiert werden kann. Die Arbeit beleuchtet sowohl die theoretischen Grundlagen als auch praktische Anwendungen, um die Qualität der sozialen Dienstleistungen zu verbessern und den Bedürfnissen der Klienten gerecht zu werden.
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Beschwerdemanagement als Bestandteil von Beratungen von SexarbeiterInnen, Cornelia Tillmann-Rogowski
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- 2010
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