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Die Bedeutung von Anwesenheit wird als Kunst hervorgehoben, die über den reinen Kundendienst hinausgeht. Um sich im Wettbewerb abzuheben und die Beschäftigungsfähigkeit der Mitarbeiter zu fördern, sind spezifische Elemente erforderlich. In beiden Sektoren, privat und öffentlich, gewinnen die Qualität und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten zunehmend an Bedeutung. Die Ansprüche der "Kunden" – sei es Bürger, Verbraucher oder Patienten – steigen, was Qualifizierung und Ausbildung zu entscheidenden Faktoren in der Dienstleistungsbranche macht.
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Hervorragender Service, Régis Sousa
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- 2023
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- (souple)
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