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Warteschlangen sind ein alltägliches Phänomen, das oft missverstanden wird. Patricia Pietraszko beleuchtet in ihrem Buch die Entstehung und Wahrnehmung von Warteschlangen und analysiert, wie Kunden auf diese reagieren. Durch empirische Studien aus Management und Marketing identifiziert sie Einflussfaktoren und bietet praktische Maßnahmen zur Verbesserung des Warteschlangenmanagements, die Unternehmen kosteneffizient umsetzen können. Zudem enthält das Buch Tipps, die auch Kunden selbst anwenden können. Es richtet sich an Fachleute und Interessierte im Bereich Marketing und Management.
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Warteschlangen und Kundenverhalten, Patricia Pietraszko
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- 2012
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- (souple)
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