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Die Untersuchung beleuchtet, wie Dienstleister durch Netzwerkorganisation ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie identifizieren fünf zentrale Erfolgsfaktoren, die in Form von "Best Practices Case Studies" detailliert vorgestellt werden. Diese Fallstudien zeigen die erfolgreichsten internationalen Benchmarks auf. Abschließend werden Konzepte wie Franchising und Kooperationsnetzwerke sowie Überlegungen zum "idealen Dienstleistungswerk" thematisiert, um innovative Ansätze für die Dienstleistungsbranche zu präsentieren.
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Dienstleistungsnetzwerke, Dieter Ahlert, Heiner Evanschitzky
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- 2012
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