Verbesserung der Kundenbindung im technischen Handel durch Einsatz von Electronic-Customer-Relationship-Management-Systemen (eCRM)

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Die Bachelorarbeit untersucht die wachsende Bedeutung des Customer Relationship Management (CRM) im E-Business, insbesondere im Hinblick auf die Kundenbindung. Sie betont, dass Unternehmen Strategien entwickeln müssen, um das Vertrauen der Kunden langfristig zu gewinnen, da die Ansprüche der Kunden steigen und der Wettbewerb groß ist. Eine effektive CRM-Strategie kann die Bindung bestehender Kunden verbessern und die Kosten für die Neukundengewinnung senken. Electronic CRM-Systeme werden als Möglichkeit dargestellt, um personalisierte und bedürfnisorientierte Kundenbeziehungen zu fördern und somit profitable Geschäftsbeziehungen aufzubauen.