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Der Fokus auf Kundenservice als entscheidendes Marketing-Tool wird in der heutigen Geschäftswelt immer wichtiger, insbesondere durch die Rolle von Call-Centern und E-Mail-Kommunikation im CRM-Mix. Trotz der bedeutenden Auswirkungen, die Hotlines auf das Unternehmensimage haben, fehlen bislang umfassende Studien zu den potenziellen Schäden, die unzureichender Kundenservice verursachen kann. Zukünftig wird die Qualität des Kundenservice entscheidend für den Wettbewerb sein und könnte über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.
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Kundenservice, E. Krug
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- 2015
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