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Die Bachelorarbeit untersucht den Umgang mit Beschwerden und deren Bedeutung für das Kundenmanagement. Sie analysiert, wie effektives Beschwerdemanagement zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Zudem werden Strategien und Methoden vorgestellt, die Unternehmen nutzen können, um Beschwerden erfolgreich zu bearbeiten und daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die Arbeit beleuchtet die Schnittstelle zwischen Offline- und Online-Marketing und bietet praxisnahe Ansätze zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
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Von der richtigen Beschwerdeannahme zur Prozessoptimierung, Melanie Müller
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