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Das Buch analysiert die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements für den Unternehmenserfolg, insbesondere in der herausfordernden Luftfahrtindustrie. Es wird erläutert, wie die Loyalität der Kunden durch gezielte Maßnahmen gefördert werden kann, um die Wechselbereitschaft zu minimieren. Am Beispiel eines österreichischen Luftfahrtunternehmens werden Strategien aufgezeigt, die trotz wirtschaftlicher Schwierigkeiten zur Kundenbindung beitragen. Ziel ist es, die langfristige Zufriedenheit der Kunden zu sichern und somit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig zu garantieren.
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Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, Bettina Brandstetter
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- 2013
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