Customer Relationship Management über facebook: Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Die wachsende Nutzerzahl von Facebook in Deutschland, mit 26 Millionen Nutzern und einer signifikanten Wachstumsrate, zeigt die Relevanz des sozialen Mediums im Alltag. Diese kostenlose Plattform hat nicht nur private Netzwerke beeinflusst, sondern auch Unternehmen dazu angeregt, sich aktiv zu beteiligen und ihre Präsenz zu stärken. Die Entwicklung von Facebook als Marketing-Tool und Kommunikationskanal wird somit zu einem zentralen Thema für Firmen, die die Möglichkeiten der sozialen Medien nutzen möchten.