Peter S. Fader est un professeur de marketing spécialisé dans l'analyse du comportement des clients et la prévision des activités d'achat. Son travail relie des perspectives théoriques à des applications pratiques dans divers secteurs, des télécommunications aux produits pharmaceutiques. Fader étudie des modèles cohérents dans le comportement des clients qui révèlent souvent des liens surprenants entre des marchés apparemment distincts. Ses recherches et ses initiatives entrepreneuriales se concentrent sur des stratégies de gestion clés telles que la gestion de la relation client et l'estimation de la valeur vie client.
A 2019 Axiom Business Award winner. In The Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.
First edition copyright 2011. Formerly titled Wharton executive education customer centricity essentials.