Ron Zemke Livres

This classic service primer shows how to make service quality an imperative in the organization and increase profits with customer loyalty.

Focusing on the often-dreaded process of prospecting, this guide offers innovative techniques to energize both salespeople and their potential customers. It emphasizes the importance of transforming cold calls into engaging conversations, helping to alleviate the anxiety associated with prospecting. The book aims to equip readers with effective strategies to improve their outreach, making the experience more enjoyable and productive for everyone involved.

This all-new edition of the seminal book on navigating the multigenerational workplace takes a fresh look at a growing challenge, now exacerbated by the youngest employees. With their micromanaged childhoods and tech addictions, Gen Yers require constant feedback-frustrating for the Me Generation that can't let go of the spotlight, and annoying for Gen Xers, sandwiched between the two. So how can you lead this motley group with their often incompatible work ethics, values, and styles? Generations at Work lays bare the causes of conflict, and offers practical guidelines for managing the differences, including: * In-depth interviews with members of each generation * Best practices from companies bridging the generation gap * Specific tips for each generation on how to handle the others * A field guide for mentoring GenerationY For anyone struggling to manage a workforce with different ways of working, communicating, and thinking, Generations at Work is the answer.

Focusing on skill development and motivation for frontline employees, this guide offers a practical coaching model that can be applied in various situations. The authors provide strategies to help readers effectively coach individuals, ensuring they are prepared to tackle new challenges confidently. By emphasizing real-world applications, the book equips leaders with the tools needed to enhance performance and adaptability within their teams.

Nikt dzisiaj nie ma wątpliwości, że standard obsługi klienta jest tak samo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrą reputację firmy i stwarza przewagę nad konkurencją. W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to szczególnie istotne, ponieważ informacja o każdym potknięciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców. Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta. Dzięki tej książce dowiesz się, jak: - oczarować klientów jakością obsługi, - kreatywnie i skutecznie rozwiązywać problemy, - postępować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych, - zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakości obsługi, - radzić sobie z kłopotliwymi klientami.

Im Unternehmensalltag dominieren neue Management- und Marketing- Konzepte die Diskussion. Ron Zemke und Jeffrey Gitomer hingegen stellen den schlichten aber notwendigen Akt des Verkaufens wieder in den Mittelpunkt und zeigen, was einen echten Verkaufsprofi ausmacht. Sie nennen die wichtigsten Strategien, Techniken und Methoden zur Kundengewinnung und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Fallbeispiele, Checklisten, Fragebögen und Erfahrungsberichte ergänzen den humorvoll geschriebenen und für jeden Verkäufer unverzichtbaren Ratgeber.

Nach dem Erfolgsbuch über Kundenkontakt folgt nun eine Anleitung für Führungskräfte. Die Autoren erfassen von der Einleitung bis zum Schluss die wichtigsten Aspekte des Kundenservice und skizzieren, wie man einen Spitzenplatz im Wettbewerb erreicht und hält. Sie erläutern, wie man die richtigen Mitarbeiter einstellt, sie ausbildet, belohnt, ihre Erfolge feiert und ihr langfristiges Engagement sichert. Wichtige Themen sind: qualifizierte Mitarbeiter finden und halten, die Kunden genau kennenlernen, Zielorientierung, ein zugängliches Servicesystem schaffen, Ausbildung und Unterstützung bieten, Beteiligung und Selbstverantwortung fördern sowie Erfolge honorieren. Stimmen zum Buch loben es als praktischen Führer, den man mehrmals lesen sollte, und als unverzichtbares Handbuch für Servicemanager im Einzelhandel. Ein Leser betont, dass man zwei Dinge tun sollte, wenn einem der Erfolg des Unternehmens am Herzen liegt: das Buch lesen und die Ratschläge umsetzen. Die Inhalte behandeln alle relevanten Organisations- und Personalfragen, die für die Realisierung eines herausragenden Kundenservices entscheidend sind.