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Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Manfred Bruhn
- Langue
- Année de publication
- 2008
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- (rigide)
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- Sous-titre
- Grundlagen, Konzepte, Methoden - 7. Auflage
- Langue
- Allemand
- Auteurs
- Manfred Bruhn
- Éditeur
- Springer
- Publié
- 2008
- Format
- rigide
- Pages
- 643
- ISBN10
- 354076867X
- ISBN13
- 9783540768678
- Séries
- Mots clés
- Nonfiction
- Description
- Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.