Relationship Marketing

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Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Die Bedeutung der Beziehungsführerschaft zum Kunden nimmt neben traditionellen Wettbewerbsvorteilen wie Qualitäts- und Kostenführerschaft zu. Relationship Marketing, als Management von Kundenbeziehungen, wird für Unternehmen immer wichtiger. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes von Relationship Marketing. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und beschreibt alle notwendigen Phasen des Kundenbeziehungsmanagements ausführlich. Schwerpunkte sind die Analyse, strategische Ausrichtung, operative Umsetzung sowie die Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing. Studierende finden den aktuellen Stand der Forschung, während Praktiker einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele und wichtige Zukunftstrends erhalten. Aktuelle Entwicklungen wie Social Media-Kommunikation und Customer Experience Management sind integriert. Das Werk wurde mit dem Georg-Bergler-Preis für die gelungene Verbindung von Wissenschaft und Praxis ausgezeichnet.