Relationship Marketing

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Die Beziehungsführerschaft zum Kunden wird zunehmend als strategischer Erfolgsfaktor neben klassischen Wettbewerbsvorteilen wie Qualitäts- und Kostenführerschaft betrachtet. In diesem Kontext gewinnt das Relationship Marketing, verstanden als Management von Kundenbeziehungen, für Unternehmen an Bedeutung. Der Inhalt bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing. Ein systematischer Managementansatz wird entwickelt, der alle notwendigen Phasen des Kundenbeziehungsmanagements detailliert darstellt. Schwerpunkte liegen auf der Analyse des Relationship Marketing, der strategischen Ausrichtung und operativen Umsetzung, der Implementierung und Kontrolle sowie den institutionellen Besonderheiten. Studierende finden den aktuellen Stand des Relationship Marketing, während Praktiker einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen erhalten. Aktuelle Entwicklungen wie Social Media-Kommunikation und Customer Experience Management sind ebenfalls integriert. Das Werk wurde mit dem Georg-Bergler-Preis für das beste Marketing-Fachbuch ausgezeichnet, da es Wissenschaft und Praxis erfolgreich verbindet.