Marktstudie mobile CRM-Systeme

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Neue leistungsfähige mobile Endgeräte wie PDAs und Smartphones sowie drahtlose Netzwerktechnologien wie GPRS und WLAN ermöglichen die Entwicklung einer neuen Generation mobiler Anwendungssysteme. Ein zentrales Anwendungsfeld ist der Vertrieb, wo viele mobile Benutzer aktiv sind. Diverse Softwarehersteller bieten Anwendungen für mobiles Customer Relationship Management (CRM) an. In einer Marktstudie werden Softwarelösungen von über 60 Herstellern für mobile Endgeräte wie Notebooks, PDAs und Mobiltelefone verglichen. Diese Studie dient Unternehmen als Ratgeber für Investitionsentscheidungen und führt in das Themenfeld mobile CRM-Systeme ein. Dabei werden die wichtigsten Funktionalitäten für den Vertriebsaußendienst in Bereichen wie Groupware, Kontaktmanagement, Verkauf, Administration und Mobilität identifiziert. Der zweite Teil behandelt technische Grundlagen für den Einsatz mobiler CRM-Lösungen, einschließlich der Unterschiede zwischen mobilen Endgeräten und Netzwerktechnologien. Beispielhafte Szenarien für den Betrieb mobiler CRM-Lösungen ergänzen die Technikeinführung. Im letzten Abschnitt vergleicht die Studie systematisch Softwareanwendungen für mobile Geräte, stellt den Funktionsumfang von 50 Notebooksystemen, 40 PDA-Systemen und 20 Mobiltelefonlösungen vor und gibt Hinweise auf aktuelle sowie zukünftige Trends.