ITIL V3 umsetzen

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Die neue Version 3 von ITIL stellt den Lebenszyklus von Services in den Mittelpunkt und ermöglicht die Ausrichtung der Services an den Unternehmenszielen. Die Autoren erläutern die Neuerungen in Bereichen wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Release- und Deployment-Management, Service Asset und Configuration Management sowie Service Desk. Das Buch hebt hervor, worauf es bei der Umsetzung von ITIL V3 ankommt, beschreibt kritische Prozessabschnitte und die Wechselwirkungen der ITIL-Prozesse mit der IT-Organisation und präsentiert Kennzahlen zur Steuerung. Ein spezieller Managementansatz unterstützt die Optimierung der ITIL-Prozesse und macht das Buch zu einem idealen Leitfaden für IT-Fachleute, Projektleiter und Führungskräfte, die ITIL verstehen und anwenden möchten. ITIL V3 bietet einen neuen Ansatz für das IT-Service-Management, der die seit Version 2 hinzugekommenen Anforderungen aufgreift und die Ausrichtung des ITSM an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens verstärkt. Der Fokus liegt nicht nur auf Standards im IT-Betrieb, sondern auch auf der Entwicklung, Gestaltung, Einführung und Verbesserung von Services. IT-Services werden durch Service Packages beschrieben, die die erforderlichen Prozesse und Strukturen vom Service-Strategie bis zur Umsetzung korrigierender Maßnahmen abdecken. Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Abstimmung der IT-Services auf Unternehmensziele und Geschäftsproze