IT-Services steuern mit ITIL

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Unternehmen sind heute mehr denn je auf reibungslos funktionierende IT-Systeme angewiesen, weshalb IT Service Management zunehmend nach der IT Infrastructure Library (ITIL®) organisiert wird. Diese De-facto-Norm ermöglicht es, agile IT-Prozesse so zu gestalten, dass sie dem Unternehmen nutzen, Ressourcen schonen und Risiken minimieren. Das Buch richtet sich an IT-Manager und Berater mit Erfahrung in ITIL®, die ihre Kenntnisse über die dynamische Steuerung der Service-Lebensphasen vertiefen möchten. Der erste Teil bietet eine umfassende Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept, einschließlich Planung und Implementierung von IT Service Management sowie den damit verbundenen organisatorischen Herausforderungen. Der zweite Teil fungiert als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation 'Managing Across the Lifecycle Certificate'. Er enthält ein Repetitorium und eine Probeprüfung mit Antwortschlüssel zur Selbsteinschätzung, um sich optimal auf die letzte Stufe zum ITIL® V3 Expert vorzubereiten. Jedes Kapitel beginnt mit klaren Lernzielen und schließt mit einem Wiederholungsteil, der Fragen und Antworten umfasst. So kann der Lernfortschritt überprüft und bei Bedarf vertieft werden. Die digitale Ausgabe des Buchs ist ohne Aufpreis erhältlich.