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Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Social Media für den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und deren Einfluss auf Unternehmenswachstum und Profitabilität. Sie hebt hervor, dass zufriedene und engagierte Kunden entscheidend sind und zeigt, wie soziale Netzwerke als Plattformen dienen, um direkt mit Kunden zu interagieren. Durch diese Kommunikation können Markenbewusstsein und Kundenloyalität gefördert werden, was langfristig zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt.
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Evaluierung der Social Media-Konzepte deutscher Reiseveranstalter, Sandra Wolf
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