Telefonpraxis in Banken

Inhaltsverzeichnis 1. Zu diesem Buch. 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten. 2.1 Praxisbeispiele. 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz. 2.3 Grenzen des Telefoneinsatzes. 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele. 2.5 Zusammenfassung. 3. Formen des Telefoneinsatzes. 3.1 Übersicht. 3.2 Kundenanruf. 3.3 Berateranruf. 3.4 Nichtkundenanruf. 3.5 Akquisitionstelefonat. 3.6 Zusammenfassung. 4. Verhalten im Telefongespräch. 4.1 Praxisbeispiele. 4.2 Mängel-Checkliste. 4.3 Gesprächsklima. 4.4 Richtiger Ton. 4.5 Gesprächsführung. 4.6 Aktivierendes Zuhören. 4.7 Hilfsmittel. 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele. 4.9 Zusammenfassung. 5. Kundenanrufe. 5.1 Praxisbeispiele. 5.2 Weiterverbindungstechnik. 5.3 Unterstützung am Telefon. 5.4 Abschlussverhalten. 5.5 Überarbeitete Praxisbeispiele. 5.6 Zusammenfassung. 6. Beraterberufe. 6.1 Praxisbeispiele. 6.2 Vorbereitung. 6.3 Gesprächsaufbau. 6.4 Telefonleitfaden. 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung. 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele. 6.7 Zusammenfassung. 7. Nichtkundenanrufe. 7.1 Praxisbeispiele. 7.2 Zielsetzung. 7.3 Vorgehensweise. 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele. 7.5 Zusammenfassung. 8. Akquisitionstelefonate. 8.1 Praxisbeispiele. 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion. 8.3 Akquisitionsbrief. 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate. 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat. 8.6 Überar